Política de Cambios y Devoluciones

En MARVEN® queremos que estés conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitás hacer un cambio o devolución, te pedimos que leas con atención nuestras políticas. Por eso, te detallamos a continuación nuestras políticas y el procedimiento para gestionar cualquier cambio o devolución de forma clara y transparente.

📅 Plazos

Tenés 10 días corridos* desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución. 
Pasado ese plazo, no podremos procesar el pedido.

(*) Tal como lo establece la legislación vigente (Ley 26.361, art. 34 – Normas de Protección y Defensa de los Consumidores)

Para comenzar, completá el siguiente formulario:
👉 Formulario de solicitud de cambio o devolución
También podés contactarnos por WhatsApp al +54 221 616-8936.

📝 Importante: Al iniciar la solicitud, queda registrada la fecha de pedido, que se tendrá en cuenta para validar los tiempos correspondientes.

✅ Requisitos del producto

Para que podamos aceptar tu solicitud, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• No debe haber sido usado.

• Puede estar abierto, pero tiene que estar en su empaque original, completo y en buen estado (sin roturas ni daños).

• Debe tener todas sus etiquetas, accesorios, manuales o certificados, si los incluye.

• Es obligatorio conservar y presentar la factura o remito.

Si alguno de estos puntos no se cumple, no podremos hacer el cambio o devolución.

⚠️ Todos los productos devueltos serán revisados cuidadosamente al llegar a nuestro centro de distribución. Si detectamos signos de uso, daños, faltantes de accesorios o empaques, o cualquier incumplimiento de nuestras políticas, la solicitud podrá ser rechazada o el reembolso ajustado según el estado del producto.

🚚 Envíos y formas de entrega

Cambios con envío

Una vez aprobado el pedido, se coordinará el envío de vuelta del producto. En caso de que al revisarlo no cumpla con las condiciones, podremos:

• Reenviarte el producto, o

• Hacer un reembolso parcial, descontando lo correspondiente al daño o falta detectada.

Cambios presenciales

Si preferís acercarte a un punto de entrega, primero tenés que consultarlo con un asesor.
Una vez autorizado, tenés que presentarte dentro de los 10 días corridos con:

• El número de orden o factura.

• El producto con su empaque y etiquetas.

⏰ Horario: Lunes a viernes, de 9 a 14 hs.

🧾 Casos en que MARVEN® cubre el envío

MARVEN® asume el costo del envío o retiro únicamente cuando:

• El producto recibido no coincide con lo facturado.

• Recibiste algo distinto a lo que pediste.

• El producto llegó dañado o con fallas (comprobables).

🚫 En otros casos...

Si la solicitud es por un motivo ajeno a MARVEN® (por ejemplo, "No me gustó" o "Me arrepentí"), el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

Además, al realizar la compra, aceptaste nuestras políticas, las cuales indican claramente las condiciones para estos casos. Te pedimos que las tengas en cuenta antes de iniciar el trámite.

💬 Al solicitar este tipo de devolución, estás aceptando que, si el producto no cumple con los requisitos, podemos reenviártelo, no procesar la solicitud, o aplicar un descuento en el reembolso correspondiente.

🔄 Cambios por otro producto

Podés cambiar el producto por otro de igual valor y características.

Si preferís otro modelo o uno de distinto precio, primero tendrás que hacer la devolución y luego generar una nueva compra.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, te haremos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste al comprar.
En algunos casos, si usaste Mercado Pago, puede procesarse de forma automática para mayor rapidez.

Antes de realizar el reembolso, el producto será inspeccionado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. En caso de detectar uso indebido, daño, faltantes o embalaje incompleto, se aplicará un ajuste al monto a reintegrar o se rechazará la devolución.

📦 Entregas

• La entrega se realiza hasta la puerta del domicilio declarado (o puerta del edificio, si es departamento).

• Puede recibir cualquier persona mayor de 18 años con número de orden y DNI.

• Te recomendamos desembalar el producto al momento de recibirlo para verificar su estado.

• Si el producto no puede ingresar al espacio deseado por cuestiones de tamaño, se dejará en otro lugar del domicilio que lo permita.

• El servicio de entrega se considera abonado al momento de la compra.
• MARVEN® se reserva el derecho de anular la compra si el producto permanece más de 30 días almacenado desde la fecha pactada de entrega sin ser recibido por el cliente.

📌 El personal de entrega no está autorizado a armar ni instalar productos. El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

⚠️ Si rechazás la entrega por una causa no atribuible a MARVEN®, el envío no será reembolsado.

😊 Satisfacción garantizada

Si el producto presenta una falla y cumple con los requisitos, podrás solicitar un cambio o devolución. El producto será inspeccionado en nuestro centro logístico. Si se confirma que la falla no es por mal uso, activaremos la garantía y haremos el recambio o reintegro correspondiente.

¿Tenés dudas o necesitás ayuda?
Escribinos por WhatsApp al +54 221 616-8936 o completá el formulario:
👉 Solicitud de cambio o devolución